Die gefährlichsten Auslöser für Kommunikationskrisen

Zu diesen Ergebnissen kommt der PR-Trendmonitor von news aktuell und PER. An der Umfrage haben 327 PR-Fach- und Führungskräfte aus Deutschland und der Schweiz teilgenommen.

Gefragt nach den gefährlichsten Auslösern für Kommunikationskrisen nennt jeder dritte Befragte Desinformation als den höchsten Risikofaktor (33 Prozent). Fast ebenso viele PR-Fachleute sind der Meinung, dass das Verschleiern von Fehlern der größte Krisenbeschleuniger ist (32 Prozent). An dritter Stelle der genannten Ursachen steht für die Befragten persönliches Fehlverhalten der obersten Führungsebene (28 Prozent).

Shitstorms in den sozialen Medien sind für jeden Vierten der gefährlichste Krisenauslöser (25 Prozent), kriminelle Delikte gegen das Unternehmen wie beispielsweise ein Cyberangriff erhöhen für gut jeden fünften Befragten das Krisenpotenzial erheblich (23 Prozent).

Etwa jeder Zehnte sieht ein erhöhtes Krisenrisiko, wenn es im Unternehmen zu staatsanwaltschaftlichen Ermittlungen kommt (13 Prozent), die Produkte fehlerhaft sind (12 Prozent), die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönliches Fehlverhalten an den Tag legen (12 Prozent) oder der Datenschutz verletzt wird (10 Prozent).

Naturereignisse werden dagegen von den meisten Befragten als weniger gefährlich eingestuft: Nur magere 6 Prozent fürchten Erdbeben oder Sturmfluten als gefährlichste Auslöser von Kommunikationskrisen. Die geringste Sorge haben die Befragten vor einer möglichen Verleumdung durch Wettbewerber (3 Prozent).

Was sind Ihrer Meinung nach die drei gefährlichsten Auslöser für Kommunikationskrisen?

• Falschmeldungen & irreführende Informationen: 33 %
• Vertuschen von Fehlern: 32 %
• Persönliches Fehlverhalten des Managements: 28 %
• Social-Media-Shitstorm: 25 %
• Kriminalität (z. B. Cyberattacken): 23 %
• Mangelnde Transparenz: 22 %
• Versagen des Topmanagements: 22 %
• Compliance-Probleme: 20 %
• Staatsanwaltschaftliche Ermittlungen: 13 %
• Fehlerhafte Produkte: 12 %
• Persönliches Fehlverhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: 12 %
• Datenschutzverletzungen: 10 %
• Wirtschaftliche Probleme: 9 %
• Schlechte Arbeitsbedingungen: 8 %
• Schlechter Service: 8 %
• Naturereignisse (z. B. Sturmflut, Erdbeben): 6 %
• Verleumdung durch Wettbewerber: 3 %

Quelle: PR-Trendmonitor von news aktuell und PER. Online-Befragung im Februar 2024 unter 327 Kommunikationsprofis aus Unternehmen, Organisationen und PR-Agenturen in Deutschland und der Schweiz. Maximal 3 Nennungen.

Weitere Ergebnisse unserer jährlichen PR-Trendmonitore finden Sie auch auf dem news aktuell Blog unter https://www.newsaktuell.de/blog/search/?s=PR-Trendmonitor